Aprende a cómo integrar las empresas de reparto externas con tu software Last.app

Integraciones con empresas de reparto externas. (Stuart, Shargo, Mox...).

Con Last, podrás gestionar tus propios pedidos e incluso los que provengan de las diferentes plataformas de delivery conectándolos con una empresa de reparto externa. En este momento contamos con diversas integraciones, entre ellas: Moxx, Shargo, Stuart. A continuación, te mostramos como funciona la integración con este tipo de empresas desde Last.

Asignación de los pedidos

Existen dos modos en cuanto a este tipo de integraciones. El modo manual y el modo automático. Podemos cambiar entre un modo y el otro desde los botones situados en la parte superior del menú derecho de LastPOS. Además podrás cambiar también entre compañías de reparto en caso de usar varias.

1- Modo automático: Una vez esté el modo automático activado, significará que para todos los pedidos de "Reparto Propio" (pedidos telefónicos, de LastShop, o de cualquier plataforma externa que así se configure) se le asignará un rider de la compañía indicada en ese momento de forma automatizada.

Para saber que un pedido se ha asignado a la compañía correctamente, podemos revisar en la información del pedido el campo "Empresa de Reparto", donde nos podrá que se envió a esa empresa.

GIF explicativo cómo integrar automáticamente con empresas de reparto externas

2- Modo Manual: Si seleccionamos el modo manual, el sistema no asignará el pedido a la empresa de reparto de forma automática, sino que será la persona dentro del restaurante el que podrá decidir cuando asignar los pedidos.

Para hacerlo, únicamente deberá seleccionar el modo de reparto, hacer clic en el botón "Pedir envío" , seleccionar los pedidos que deseamos enviar a esa empresa de reparto y darle al botón pedir. Al cabo de unos segundos se enviará el/los pedidos a la empresa deseada.

GIF explicativo cómo integrar manualmente con empresas de reparto externas

Controlar / Cancelar de los pedidos

Una vez el pedido está solicitado, se podrá...
  1. Ver el status del rider en tiempo real: Haciendo clic en los tres puntos y en "Mostrar Mapa".
  2. Cancelar el pedido: Haciendo clic en los tres puntos y en "cancelar envío".
GIF explicativo gestión de pedidos software Last.app


Cambiar la empresa de reparto de los pedidos

Si se desea, desde Last.app dispones de la opción de cambiar la empresa de reparto a la que se le asignan los repartidores. Para hacerlo:
  1. Haz clic en el menú de las 3 líneas.
  2. Selecciona la empresa que quieres usar en este momento. 
  3. Los próximos pedidos (manuales o automáticos) irán a esa empresa.



Recuerda que eso afectará a los pedidos futuro, no a los antiguos.

Gestión de incidencias o "Alertas"

Desde LastPOS, simplemente se envía una orden a estas empresas de reparto para que vayan a recoger los pedidos al restaurante y los entreguen en el punto de envío acordado, sin embargo, en algunas ocasiones puntuales por problemas de saturación, condiciones meteorológicas u otros problemas técnicos, estas empresas pueden presentar problemas para poder entregar un pedido.

En caso de que se dé esta situación, desde LastPOS mostraremos en la aplicación el siguiente mensaje: "ALERTA", acompañado de una señal acústica para que el restaurante se de cuenta. 

GIF explicativo gestión de incidencias en pedidos en software Last.app

Esta alerta significa que por algún motivo, ese pedido no ha llegado a la empresa de reparto o esta no puede gestionarlo.

Si hacemos clic encima de la notificación, podremos ver el mensaje. Estos son los tipos de mensajes con error más habituales:

1- Sorry we can not operate in this area at this moment: En este caso la plataforma de reparto, nos indica que no tiene capacidad para tomar ese pedido (problemas de disponibilidad de Riders) por lo que deberíamos buscar otra alternativa para la entrega de ese pedido.

2- Insufficient Funds: En este caso, nos indica que la cuenta del restaurante en este caso no tiene una tarjeta de crédito con fondos para poder cobrarle el envío. Añadiendo una tarjeta directamente en el perfil del restaurante en estas plataformas se solventaría.

3- Can not deliver in this area:  En este caso la compañia nos indica que por algún motivo no tienen flota para operar ese pedido, por lo que deberemos optar por intentar cambiar de compañia de reparto (en caso que tengamos otra) o repartir por otra fuente ese pedido.

Es importante destacar que este tipo de alertas solo suceden en casos esporádicos y no  debería ser habitual en la operativa.
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