Aprende cómo funciona el programa de fidelidad de Last.app

Programa de fidelidad


Con el programa de fidelidad (o programa de puntos), podrás premiar a tus clientes más leales de manera rápida y sencilla. Además, tendrás mayor control sobre los datos y la recurrencia de tus usuarios.

¿Cómo configuro el programa de fidelidad? 

Si ya tienes el módulo activo, será muy sencillo encontrarlo y configurarlo. Tendrás que acceder al apartado de "Promociones" que encontrarás en el menú de organización dentro del panel de administración.

Pantalla promociones d software Last.app

En esta pantalla podrás configurar:

Puntos por euro: Cuántos puntos adquirirá el usuario por euro gastado en una cuenta.
Puntos por cuenta: Cuántos puntos adquirirá el usuario por cada cuenta que haga en tu restaurante. Es decir, por cada visita o pedido.

Una vez configurado los campos, no olvides en hacer click en el botón "Guardar" de la parte inferior derecha. Cuando estés listo, el programa de fidelidad empezará a acumular puntos automáticamente siempre que identifiques a tus usuarios al crear una nueva cuenta en la aplicación de LastPOS escribiendo su número de teléfono.

¿Cómo consulto los puntos de un usuario?

Muy sencillo, podrás saber el número total de puntos que tiene un usuario accediendo al apartado de "Clientes" que encontrarás en el menú de organización dentro del panel de administración. Cuando hagas clic en el perfil de un usuario, verás el número de puntos en la ficha de información del lado izquierdo. Además podrás editar los puntos de cada cliente manualmente si lo deseases.

¿Qué ventajas tiene el programa de fidelidad?


Podrás crear promociones que únicamente se apliquen a los usuarios con cierta cantidad de puntos. Recuerda configurarlas desde el apartado "Promociones" que encontrarás en el menú organización dentro del panel de administración.

¿Cómo pueden los clientes canjear los puntos?

Una vez creadas las promociones los clientes pueden sumar y canjear sus puntos tanto de forma presencial (en el TPV) como de forma online (en LastSHOP). 

Para sumar y/o canjear los puntos de forma presencial, en el TPV o LastPOS se deberá:

1. Abrir una cuenta nueva.
2. Hacer clic en los tres puntos y seleccionar "vincular cliente".
3. Añadir el teléfono del cliente . (en caso de tener contratado algún servicio externo de fidelización por tarjetas en este paso se podrá escanear el QR de la tarjeta a través de una cámara, si es un tablet o móvil, o con un Scáner de códigos qr si es un ordenador).
4.Darle clic a "Guardar".
5. A partir de ese momento esa compra quedará guardada en el perfil del cliente y se le sumarán los puntos correspondientes.
6. Podemos canjear los puntos por promociones en el apartado del icono azúl de descuento situado a la izquierda de las categorias.




Para sumar y/o canjear los puntos en la tienda online o LastSHOP el cliente deberá

1. Estar loggeado en su perfil de cliente.
2. Una vez loggeado podrá ver sus puntos y los productos a los que opta según la cantidad.
3. En caso de tener los puntos suficientes podrá seleccionar los productos y agregarlos al carrito sin coste. 


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