LastSHOP: Rückerstattungen
Im täglichen Betrieb eines Restaurants kann es vorkommen, dass eine Bestellung ganz oder teilweise erstattet werden muss. In diesem Artikel erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du Rückerstattungen für Bestellungen aus dem Last.app-Webshop verwaltest – vorausgesetzt, die Zahlung wurde über das Online-Zahlungsgateway abgewickelt.
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Rückerstattungen (vollständig oder teilweise) sind nur für Zahlungen über das Online-Zahlungsgateway von Last.app möglich.
Wichtig: Bestellungen, die bar oder über Offline-Methoden bezahlt wurden (z. B. externes Kartenterminal), können nicht über das System erstattet werden.In diesen Fällen muss die Rückerstattung manuell an der Kasse oder per Gutschein erfolgen.
Schritte zur Durchführung einer Rückerstattung
1. Konto identifizieren
- Melde dich im Admin-Panel an.
- Wende folgende Filter an:
- Bestelldatum
Unter Bestellquelle, wähle ausschließlich "Shop" aus (Webshop-Bestellungen).
2. Zahlung erstatten
- Klicke auf das entsprechende Konto, um die Details anzuzeigen.
- Unten in der Übersicht findest du die Option „Zahlung erstatten“.
- Wähle, ob du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung durchführen möchtest.
- Bestätige die Aktion.
Hinweis: Diese Option erscheint nur, wenn die Bestellung online bezahlt wurde.
Wichtige Hinweise
Die Rückerstattung wird sofort über Last.app angestoßen, aber die Bank kann 2–3 Werktage benötigen, um den Betrag dem Kundenkonto gutzuschreiben.
Wurde die Bestellung offline bezahlt, muss die Rückerstattung manuell erfolgen (z. B. Rückgabe in bar oder durch einen Gutschein).
Related Articles
LastSHOP: Marketplace
Marketplace – Fasse alle deine Marken in einem einzigen Online-Shop zusammen Mit dem Marketplace von LastSHOP kannst du mehrere virtuelle Marken in einem einzigen Webshop bündeln. Deine Kund:innen können so Produkte verschiedener Marken in einem ...LastSHOP: Öffnungszeiten
So legst du die Öffnungszeiten deines Online-Shops fest Im Admin-Panel von Last.app kannst du ganz einfach festlegen, wann dein Online-Shop geöffnet oder geschlossen sein soll. Du kannst allgemeine Öffnungszeiten oder individuelle Zeiten pro Marke ...LastSHOP: Konfiguration
In diesem Artikel lernst du, wie du deinen virtuellen Shop LastSHOP korrekt über das Admin-Panel konfigurierst. Wichtig: Die Konfiguration erfolgt standortbezogen. Wenn du mehrere Lokale betreibst, musst du die Einstellungen für jeden Standort ...LastSHOP: Temporäre Schließungen
Konfiguration temporärer Schließungen für deinen LastSHOP und Reservierungen In diesem Artikel findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung einer temporären Schließung deines Online-Shops (LastSHOP) und deines Reservierungssystems. ...LastSHOP: Lieferzonen einrichten
Volle Kontrolle über deine Liefergebiete in LastSHOP Mit LastSHOP kannst du deine Lieferzonen präzise definieren und flexibel verwalten. Durch das Zeichnen von Polygonen auf der Karte kannst du den Lieferservice optimal an deinen Betriebsbereich ...
Popular Articles
Durchführung der Integration mit SumUp
Erste Einrichtung Im Bereich Zahlungsmethoden jedes Standorts kannst du die Zahlungsmethode SumUp anlegen, damit diese in LastPOS verfügbar ist und mit unserem Kassensystem (POS) verbunden werden kann. Sobald dies eingerichtet ist und die App LastPOS ...Sala-Verwaltung
Konto am Tisch eröffnen Um mit einem Tisch zu öffnen, muss man sich zunächst im Tischplan befinden. In dieser Ansicht werden die verfügbaren, belegten und reservierten Tische anhand der Legende am unteren Bildschirmrand angezeigt. Im Folgenden ...Erweiterte Funktionen: Einlösen von Treuepunkten
Punkte sammeln und einlösen vor Ort (am POS oder LastPOS) Öffne eine neue Rechnung. Klicke auf die drei Punkte und wähle "Kunden verknüpfen" aus. Füge die Telefonnummer des Kunden hinzu. (Falls ein externes Treueprogramm mit Karten im Einsatz ist, ...LastQR: Wie funktioniert das QR-System?
LastQR: Bestellungen und Zahlungen per QR-Code vom Handy aus LastQR ist eine Funktion, die es Gästen ermöglicht, Bestellungen direkt über ihr Smartphone aufzugeben und zu bezahlen, indem sie einen QR-Code scannen, der sich auf dem Tisch oder an einer ...LastSHOP: Marketplace
Marketplace – Fasse alle deine Marken in einem einzigen Online-Shop zusammen Mit dem Marketplace von LastSHOP kannst du mehrere virtuelle Marken in einem einzigen Webshop bündeln. Deine Kund:innen können so Produkte verschiedener Marken in einem ...