Liefermanagement: Externe Lieferung mit Drittanbietern
Was ist eine externe Lieferung?
Mit Last.app kannst du Lieferungen auch über integrierte Drittanbieter wie Glovo B2B, Shargo, Cabify, Mox oder Uber Direct abwickeln. Damit behältst du auch dann die Kontrolle, wenn deine Bestellungen über verschiedene Plattformen eingehen.
Wie funktioniert die Zuweisung von Lieferdiensten?
Du kannst wählen, ob die Zuweisung automatisch oder manuell erfolgt:
Automatischer Modus (Standard):
- Die Bestellungen werden automatisch an den externen Lieferdienst weitergeleitet, z. B. Glovo B2B.
- Die Übergabe erfolgt 5–10 Minuten vor der geplanten Abholzeit, damit ein naher Fahrer rechtzeitig eintrifft.
- Gilt für alle "Own Delivery"-Bestellungen (z. B. Telefon, LastShop oder andere externe Plattformen).
Manueller Modus:
- Aktiviere ihn über: support@last.app.
- Du entscheidest manuell, wann und an wen die Bestellung übergeben wird.
- Besonders hilfreich, wenn du eigene Fahrer kombiniert mit externen Diensten nutzt.
Um den Modus zu wechseln, gehe im POS auf das Menü oben rechts.
Wie fordert man eine Lieferung manuell an?
Wechsle in die Lieferansicht (Symbol mit den Streifen auf der linken Seite).
Klicke auf „Lieferung anfordern“.
Wähle die gewünschte Bestellung aus.
Klicke unten rechts auf den lila Button „Anfordern“.
Nach wenigen Sekunden wird die Bestellung an den gewählten Dienst übermittelt.
Unter „Versandanbieter“ in der Bestellübersicht kannst du sehen, ob und an wen die Lieferung erfolgreich zugewiesen wurde.
Lieferung überwachen oder stornieren
Sobald die Lieferung angefordert wurde, kannst du:
- Lieferstatus in Echtzeit verfolgen: über das 3-Punkte-Menü → „Karte anzeigen“.
- Lieferung stornieren: über das 3-Punkte-Menü → „Lieferung stornieren“.
Lieferdienst ändern
Du kannst jederzeit den Standardlieferdienst ändern:
- Öffne das Menü mit den drei Linien im POS.
- Wähle den gewünschten Lieferdienst aus.
Diese Änderung gilt nur für zukünftige Bestellungen, bereits laufende Bestellungen sind nicht betroffen.Fehler- und Warnmeldungen bei Lieferungen
Manchmal kann es vorkommen, dass ein externer Dienst eine Bestellung nicht annehmen kann – z. B. wegen Wetter, Fahrermangel oder technischer Probleme.
In solchen Fällen erscheint im POS die Meldung „ALARM“ mit einem akustischen Signal.
Wenn du auf den Hinweis klickst, erfährst du den Grund. Häufige Meldungen:
„Sorry, we can not operate in this area at this moment“
→ Keine Fahrer verfügbar. Lösung: anderen Lieferdienst nutzen oder selbst ausliefern.„Insufficient Funds“
→ Kreditkarte im System hat kein Guthaben. Lösung: neue Karte im Restaurantprofil hinterlegen.„Can not deliver in this area“
→ Keine Fahrer in dieser Region. Lösung: anderen Anbieter wählen oder selbst liefern.
Diese Warnungen sind seltene Ausnahmen und sollten im normalen Betrieb nicht regelmäßig auftreten.
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