Clientes: Gestionar clientes
Si el módulo de clientes está activado, el sistema automáticamente recopilará y gestionará la base de datos de clientes desde las diferentes fuentes disponibles para el restaurante. Esta base es accesible directamente desde el panel de administración.
Gestionar la base de datos de clientes
Accede al apartado de "Clientes" que encontrarás en el menú de "Organización" dentro del panel de administración. Desde aquí podrás hacer diversas cosas.
Datos generales: Infórmate sobre los datos generales de tus clientes con los datos que encontrarás en la parte superior dentro de la pantalla de clientes.
Buscar clientes: Gracias al buscador podrás encontrar clientes específicos. Puedes filtrar por nombre, número de teléfono o fuente.
Exportar base de datos: En cualquier momento podrás exportar todo el listado de tus clientes haciendo clic en el botón "Exportar CSV" o "Exportar XLS".
Conocer más sobre un cliente: Podrás hacer clic en los clientes para conocer más sobre sus datos. Además, podrás exportar el histórico de un cliente específico desde su perfil.
Exportando los datos
Una de las opciones disponibles, como hemos visto en la primera sección, es la de exportar la base de datos de clientes. Esto es especialmente útil para campañas de marketing, o simplemente para tener una copia de los datos de tus establecimientos.
Cómo exporto los datos:
- Busca la opción de exportar en la parte superior derecha de la sección "Clientes".
- Selecciona la opción "Exportar CSV" para descargar el tipo de documento en formato abierto sencillo para representar datos en forma de tabla, si lo vas a tratar directamente con una aplicación como Excel o similar, puedes utilizar la opción "Exportar XLS".
- Se descargará automáticamente el archivo y podrás abrirlo con tu aplicación de preferencia.
Qué significa cada campo:
La mayoría son sencillos de entender y bastante intuitivos, sin embargo, hay algunos que pueden requerir alguna explicación adicional:
- Fuente: La vía por la que se generó originalmente este cliente (Web, tienda, importación...)
- Estado última orden: En el caso de pedidos de delivery con flota propia, indica el estado del último pedido del cliente. "En tiempo" significará que el pedido se entregó en el tiempo estipulado, sin embargo "Con retraso" significará que se superó el tiempo esperado.
- Gasto medio: Es el gasto acumulado del cliente dividido por el total de pedidos.
- Gasto mensual: La media de gasto del cliente por mes.
- Marketing communications: "FALSE" indicará que este usuario no ha aceptado las comunicaciones de marketing, mientras que "TRUE" significará que sí quiere recibirlas.
- Earned points: A diferencia de "Points", este segundo campo indica la cantidad de puntos que el usuario ha ido acumulando a lo largo de su histórico.
Comunicaciones de marketing
Los clientes de tus establecimientos tendrán que haber aceptado a través de cualquiera de tus plataformas el recibir información comercial sobre la marca. Desde el mismo perfil del usuario podrás activar o desactivar la aceptación si es necesario, y esta será visible tanto en la ficha como en el campo "Marketing Communications" de la exportación de datos.
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