Last SHOP: Reembolsos
En el siguiente artículo te explicaremos cómo gestionar un reembolso parcial o total de un pedido realizado a través de nuestra tienda virtual.
Es importante tener presente que los reembolsos sólo se pueden procesar en cuentas que han sido pagadas a través de nuestra pasarela de pago.
Para gestionar un reembolso deberás seguir los siguientes pasos:
Identificar la cuenta a reembolsar
Para realizar un reembolso de una cuenta que se ha pagado por nuestra tienda virtual, primero deberás ir al apartado de Cuentas en la Sección de Reportes en el panel de administración.
Una vez en este apartado, y para facilitar la búsqueda de la cuenta a reembolsar, procedemos a aplicar 2 filtros en la parte superior del apartado de cuentas:
- La fecha de la cuenta
- Mostrar solo las cuentas que hayan entrado por la tienda virtual "Shop"
- Una vez encontramos la cuenta que debemos reembolsar, pulsamos en la misma para desplegar el detalle de cuenta.
- Ahí veremos la opción "Reembolsar pago"
SÓLO se pueden reembolsar pedidos pagados de forma "Online"
Una vez, hecho el reembolso, la entidad bancaria tardará entre 2 a 3 días laborables para gestionar el reintegro del dinero.
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