LastSHOP: Reembolsos
En la operativa diaria de un restaurante pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver el importe de un pedido, ya sea total o parcialmente. En este artículo te explicamos paso a paso cómo gestionar reembolsos de pedidos realizados a través de la tienda virtual de Last.app, siempre que hayan sido pagados mediante la pasarela de pago online.
¿Cuándo se puede hacer un reembolso?
Los reembolsos (totales o parciales) están disponibles solo para pagos realizados a través de la pasarela de pago online de Last.app.
Importante:No es posible reembolsar pedidos pagados en efectivo o mediante métodos offline (por ejemplo, datáfono externo).
Estos casos deberán gestionarse manualmente en caja o mediante un vale.
Pasos para realizar un reembolso
Identifica la cuenta
- Accede al Panel de Administración.
- Dirígete al apartado Reportes | Registros financieros | Cuentas.
- Aplica los siguientes filtros:
- Fecha del pedido.
- En Origen del pedido, selecciona únicamente los pedidos con fuente "Shop" (tienda virtual).
Reembolsar el pago
- Una vez localizada la cuenta, haz clic sobre ella para ver los detalles.
- Verás la opción “Reembolsar pago” en la parte inferior de la cuenta.
- Selecciona si deseas hacer un reembolso total o parcial.
- Confirma la acción.
Solo verás esta opción si el pago fue realizado online.Consideraciones importantes
- El reembolso se procesa de forma inmediata desde Last, pero la entidad bancaria puede tardar entre 2 a 3 días laborables en hacer efectivo el reintegro en la cuenta del cliente.
- Si el pedido fue pagado por método offline, deberás gestionar el reembolso manualmente (por ejemplo, con devolución en caja o vale).
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