Integraciones: Glovo
¿Cómo funciona nuestra integración con Glovo?
La integración de Last.app y Glovo es de dos vías: Last envía información a Glovo y viceversa. Además, esta integración activa la auto-aceptación de pedidos, por lo que, todos los pedidos que se hagan a tu tienda de Glovo se aceptan automáticamente.
¿Qué información envía Glovo a Last?
Glovo envía la información de los pedidos realizados en la tienda de tu restaurante y, en LastPOS recibes lo siguiente:
- Código del pedido de Glovo.
- Nombre del pedido (es un código que establece Glovo en formato G000).
- Nombre del Cliente.
- Productos solicitados con sus respectivos modificadores.
- Monto de la cuenta.
- Método de pago, que puede ser Glovo/Efectivo/Tarjeta.
- Método de pago Glovo: el ticket muestra que la cuenta ya ha sido pagada a través de la aplicación de Glovo.
- Método de pago Efectivo/Tarjeta: El ticket refleja que la cuenta está pendiente de pago porque el cliente ha escogido pagar con efectivo/tarjeta una vez reciba el pedido.
| Ejemplo de un ticket pagado por Glovo | Ejemplo de un ticket de Glovo pendiente de pago en efectivo/tarjeta |
¿Qué información envía Last a Glovo?
La información que Glovo recibe por parte de Last.app es la relacionada con tu catálogo y productos. A Glovo le enviaremos lo siguiente:
- Nombre de las categorías del catálogo.
- Nombre de los productos del catálogo.
- Descripción de los productos dentro del catálogo.
- Imágenes de los productos dentro del catálogo.
- Formato del catálogo: Si deseas que se vea con formato lista o formato de colección.
Adicionalmente, si no tienes un producto o modificador y decides desactivarlo en LastPOS. Enviaremos esta información a Glovo, por lo que los productos/modificadores desactivados desde LastPOS no se muestran en tu tienda de Glovo.
Otras funciones de la integración
Desde LastPOS puedes gestionar otros aspectos de tu tienda de Glovo como por ejemplo:
- Cierre temporal de la tienda
- Recogida anticipada de pedidos
Cierre temporal de la tienda
Para gestionar el cierre temporal de tu tienda en Glovo, debes seguir los pasos en este artículo donde explicamos cómo realizar el cierre de tu tienda de Glovo desde LastPOS.
Recogida anticipada de pedidos
La integración con Glovo permite avisar al repartidor de Glovo que el pedido está listo para recoger. Es decir, si está preparado antes de lo previsto, puedes usar esta opción para avisar al repartidor que ya puede ir al restaurante a recoger el pedido.
Para hacer uso de esta característica, solo debes seleccionar el pedido y pulsar el botón de "Listo para recoger".
Limitaciones
La integración de Last.app con Glovo tiene algunas limitaciones que han sido estipuladas por Glovo directamente. Estas limitaciones son acciones que Glovo no permite hacer vía integración por política interna. Son las siguientes:
- Envío de Catálogo
- Gestión de horarios.
- Emojis.
- Check-in del restaurante.
- Promociones.
- Tiempo de preparación.
- Zonas de reparto.
- Cancelaciones.
Envío de catálogo
El servidor de Glovo solo acepta que se envíe un máximo de cinco veces al día el catálogo de una tienda . De modo que, si enviamos el catálogo una sexta vez, Glovo no aceptará ese envío y los cambios solo serán visibles al día siguiente. Por este motivo, desde Last.app enviamos el catálogo a Glovo una vez han pasado cinco minutos de inactividad desde el último cambio realizado.
Desde Last.app recomendamos que los cambios de precios, descripción de producto, nombre y demás actualizaciones de catálogo de Glovo, se hagan todos al mismo momento. Así, evitas que se envíe más de una vez el catálogo.
Gestión de Horarios
Las horas de apertura y cierre de tu tienda en Glovo se deben gestionar directamente desde el portal de partners de Glovo. El horario en Last.app no modifica ni cambia el horario de la tienda de Glovo.
Emojis
Glovo no permite que haya Emojis en los catálogos recibidos vía integración. Por lo que, se debe eliminar cualquier emoji de los nombres de producto, nombres de categorías y descripciones del producto.
Check-in del restaurante
Desde Glovo se debe hacer el check-in del restaurante o marcarlo "Listo para operar". Esta función debe realizarse directamente desde el portal web de Glovo Partners, pues Glovo no permite automatizarla por medio de la integración con Last.app
Promociones
Todos los descuentos que desee aplicar a los productos en Glovo deben gestionarse directamente desde el portal web de Glovo.
Tiempo de preparación
Al igual que los horarios, el tiempo de preparación promedio de los pedidos deben gestionarse directamente desde el portal web de Glovo.
Zonas de reparto
Las zonas de reparto de Glovo deben ser configuradas directamente desde el portal web de Glovo.
Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos desde LastPOS no están contempladas por parte de Glovo. Es decir, desde LastPOS no se puede cancelar un pedido de la plataforma, aunque si Glovo cancela un pedido directamente, esta cancelación realizada por Glovo se verá reflejada en el sistema de LastPOS.
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