En la operativa diaria de un restaurante pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver el importe de un pedido, ya sea total o parcialmente. En este artículo te explicamos paso a paso cómo gestionar reembolsos de pedidos realizados a través de la tienda virtual de Last.app, siempre que hayan sido pagados mediante la pasarela de pago online.
¿Cuándo se puede hacer un reembolso?
Los reembolsos (totales o parciales) están disponibles solo para pagos realizados a través de la pasarela de pago online de Last.app.
Importante:No es posible reembolsar pedidos pagados en efectivo o mediante métodos offline (por ejemplo, datáfono externo).
Estos casos deberán gestionarse manualmente en caja o mediante un vale.
Pasos para realizar un reembolso
Identifica la cuenta
Accede al Panel de Administración.
Dirígete al apartado Reportes | Registros financieros |Cuentas.
Aplica los siguientes filtros:
Fecha del pedido.
En Origen del pedido, selecciona únicamente los pedidos con fuente "Shop" (tienda virtual).
Reembolsar el pago
Una vez localizada la cuenta, haz clic sobre ella para ver los detalles.
Verás la opción “Reembolsar pago” en la parte inferior de la cuenta.
Selecciona si deseas hacer un reembolso total o parcial.
Confirma la acción.
INFO
Solo verás esta opción si el pago fue realizado online.
Consideraciones importantes
- El reembolso se procesa de forma inmediata desde Last, pero la entidad bancaria puede tardar entre 2 a 3 días laborables en hacer efectivo el reintegro en la cuenta del cliente.
- Si el pedido fue pagado por método offline, deberás gestionar el reembolso manualmente (por ejemplo, con devolución en caja o vale).
