Valoraciones de clientes
TheBook puede enviar automáticamente una solicitud de valoración a tus clientes después de su visita. Esto te permite recoger opiniones, mejorar tu servicio y conseguir más reseñas en Google.
¿Cómo funciona?
- Un cliente completa su reserva o cierra su cuenta en tu restaurante.
- 30 minutos después, recibe un correo electrónico (y opcionalmente un SMS o WhatsApp) invitándole a valorar su experiencia.
- El cliente hace clic en el enlace y selecciona de 1 a 5 estrellas, con la opción de dejar un comentario.
- Tú recibes una notificación por correo con la valoración y el comentario.
- Si el cliente da 4 o 5 estrellas y tienes configurado tu perfil de Google, se le sugiere que deje una reseña en Google.
Activar las valoraciones
Las valoraciones están activadas por defecto para todas las organizaciones. Si quieres desactivarlas, contacta con soporte.
Para configurar cómo se envían las solicitudes:
- Ve a LastAdmin > Configuración de la ubicación.
- En la sección de notificaciones de reservas, puedes activar o desactivar:
- Correo electrónico: siempre disponible.
- SMS: notificación por mensaje de texto.
- WhatsApp: notificación por WhatsApp.
- Puedes añadir un texto personalizado que aparecerá en el correo de solicitud de valoración.
TIP
Para que se envíen las valoraciones, la cuenta del cliente debe tener un correo electrónico asociado. Si el cliente hizo una reserva, ya tendrá su correo registrado.
Redirigir valoraciones positivas a Google
Si quieres que los clientes satisfechos dejen una reseña en Google:
- Busca el Place ID de tu restaurante en Google (puedes encontrarlo en Google Place ID Finder).
- Configúralo en la ubicación dentro de LastAdmin.
- Cuando un cliente dé 4 o 5 estrellas, verá un botón para dejar su reseña directamente en Google.
Ver las valoraciones
Puedes consultar todas las valoraciones recibidas desde LastAdmin > Reportes > Rendimiento > Valoraciones. Verás:
- Puntuación (estrellas).
- Comentario del cliente.
- Fecha de la visita.
- Código de la cuenta.
- Ubicación.
Las valoraciones se muestran ordenadas de la más reciente a la más antigua.
Preguntas frecuentes
Mis clientes no reciben el correo de valoración
- Comprueba que el cliente tiene un correo electrónico registrado. Sin correo, no se puede enviar la solicitud.
- Verifica que las valoraciones están activadas para tu organización.
- El correo se envía 30 minutos después del cierre de la cuenta, así que puede haber un pequeño retraso.
¿Puedo personalizar el correo?
Puedes añadir un texto personalizado que aparecerá en el cuerpo del correo junto al nombre e imagen de tu restaurante. El diseño del correo no es personalizable.
¿Un cliente puede cambiar su valoración?
Sí. Si un cliente vuelve a hacer clic en el enlace de valoración, puede modificar su puntuación y comentario.