¿Cómo funciona nuestra integración con Uber?
La integración entre Last.app y Uber Eats es bidireccional: Last.app y Uber intercambian información en tiempo real. Esta conexión también permite la autoaceptación de pedidos, por lo que todos los pedidos realizados en Uber se aceptan automáticamente en tu TPV.
¿Qué información envía Uber a Last.app?
Cuando un cliente realiza un pedido en Uber, la información se sincroniza automáticamente y en tiempo real con Last.app Recibirás:
Código del pedido de Uber.
Nombre del cliente.
Lista de productos y sus modificadores.
Monto total de la cuenta.
Método de pago:
Uber: pedido ya pagado a través de la app.
Efectivo o tarjeta: el ticket reflejará que el pedido está pendiente de pago al momento de la entrega.
Ejemplo de un ticket pagado por UberEjemplo de un ticket de Uber pendiente de pago en efectivo/tarjeta
¿Qué información envía Last.app a Uber?
Desde Last.app enviamos a Uber Eats la información de tu catálogo y configuraciones básicas:
Nombres de categorías.
Nombres, descripciones e imágenes de productos.
Tiempo de preparación de los pedidos.
Horarios de apertura y cierre de la tienda.
Disponibilidad de productos/modificadores (si los desactivas en Last.app también desaparecen en Uber automáticamente).
Otras funciones de la integración
Desde Last.app puedes gestionar otros aspectos de tu tienda de Uber como por ejemplo:
- Cierre temporal de la tienda
Cierre temporal de la tienda
Para gestionar el cierre temporal de tu tienda en Uber, debes seguir los pasos en este artículo donde explicamos cómo realizar el cierre de tu tienda de Uber desde Last.app
Limitaciones de la integración con Uber
La integración de Last.app con Uber tiene algunas limitaciones que han sido estipuladas por Uber directamente. Estas limitaciones son acciones que Uber no permite hacer vía integración por política interna. Son las siguientes:
| Función | ¿Dónde se gestiona? |
|---|---|
| Recogida anticipada del pedido | No disponible |
| Promociones y descuentos | Portal web de Uber |
| Zonas de reparto | Portal web de Uber |
| Cancelaciones de pedidos | Portal web de Uber |
Recogida anticipada de pedidos
Uber no permite modificar el tiempo de recogida, por lo que el botón "Listo para recoger" de Last.app no tiene efecto. Uber tomará el tiempo de preparación definido como estándar para todos los pedidos.
Promociones
Cualquier oferta o descuento en productos debe configurarse directamente en el portal de Uber.
Zonas de reparto
Las zonas donde opera tu tienda deben ser definidas y gestionadas desde la plataforma de Uber Partners.
Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos desde Last.app no están contempladas por parte de Uber. Es decir, desde Last.app no se puede cancelar un pedido de la plataforma. Sin embargo, si Uber cancela un pedido directamente, esta cancelación realizada por Uber se refleja en el sistema de Last.app.
Problemas comunes
Los pedidos de Uber no aparecen en mi TPV
Si los pedidos realizados en Uber Eats no se muestran en LastPOS:
- Ve a Configuración > Integraciones en tu panel de administración y comprueba que la integración de Uber aparece como activa.
- Verifica que la ubicación configurada es la correcta (importante si tienes varios locales).
- Comprueba que los horarios y el tiempo de preparación están configurados en Last.app.
- Si todo parece correcto, contacta con nuestro equipo de soporte en hola@last.app.
TIP
Si un cliente te confirma que hizo un pedido en Uber pero no aparece en tu TPV, pídele el código del pedido para que nuestro equipo pueda investigarlo.
El catálogo no se actualiza en Uber
Si has hecho cambios en tu catálogo en Last.app pero no se reflejan en Uber Eats:
- Comprueba que la integración tiene un catálogo y horarios asignados.
- Espera unos minutos — Last.app envía el catálogo de forma agrupada para evitar envíos innecesarios.
- Si los cambios siguen sin reflejarse tras 15 minutos, contacta con soporte.
TIP
Si tienes catálogos en varios idiomas, Last.app envía cada versión a Uber. Esto puede tardar un poco más.