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Promociones y fidelización ​

Desde este apartado puedes configurar el programa de fidelización de tu restaurante (puntos por compra) y crear promociones y descuentos para tus clientes.

Programa de puntos ​

Puedes premiar a tus clientes registrados con puntos que acumulan con cada compra. Hay dos formas de otorgar puntos, y se pueden combinar:

Puntos por dinero ​

Configura cuántos puntos recibe un cliente por cada euro que gasta.

Por ejemplo, si configuras 10 puntos por euro y un cliente gasta 12 euros, recibirá 120 puntos.

Puntos por cuenta ​

Configura cuántos puntos recibe un cliente cada vez que hace una compra, independientemente del importe.

Por ejemplo, si configuras 100 puntos por compra y un cliente compra 3 veces, tendrá 300 puntos.

Los puntos se acumulan

Si tienes configurados ambos sistemas, los puntos se suman. Un cliente que gasta 25 euros con 10 puntos/euro y 100 puntos/compra recibirá 250 + 100 = 350 puntos en esa compra.

Tipos de promociones ​

Puedes crear los siguientes tipos de descuentos:

  1. Importe fijo: Descuento de una cantidad concreta (ej: 5 euros de descuento).
  2. Porcentaje: Descuento en porcentaje sobre el total (ej: 10% de descuento).
  3. 2x1: El cliente paga uno y se lleva dos.
  4. Canje de productos: El cliente canjea puntos acumulados por productos gratis.

Para ver cómo crear cada tipo paso a paso, consulta Cómo crear descuentos y promociones.

Promociones automáticas ​

Puedes hacer que una promoción se aplique automáticamente en tu tienda online (LastSHOP). El código promocional aparecerá ya rellenado cuando tus clientes entren en la tienda.

Solo puede haber una promoción automática por tienda virtual. Y es obligatorio que la promoción tenga un código promocional configurado.

WARNING

Las promociones automáticas solo funcionan en la tienda online (LastSHOP). No se aplican automáticamente en el TPV.

Preguntas frecuentes ​

Mi código promocional no funciona ​

Si un código promocional no se aplica, comprueba lo siguiente:

  1. ¿La promoción está activa? Ve a Promociones > Descuentos y comprueba que el interruptor está en verde.
  2. ¿El código está bien escrito? Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Comprueba que no hay espacios de más.
  3. ¿Está dentro de las fechas? La promoción tiene una fecha de inicio y una de fin. Si ya pasó la fecha de fin, la promoción no se puede usar.
  4. ¿El pedido llega al mínimo? Si configuraste un gasto mínimo, el total del pedido debe alcanzar esa cantidad para que la promoción se active.
  5. ¿El cliente ya usó sus usos? Si configuraste un límite de usos por persona, el cliente no podrá usarla de nuevo una vez alcanzado.
  6. ¿Se agotaron los usos totales? Si la promoción tenía un número máximo de usos, puede que ya se haya alcanzado.

TIP

Si todo parece correcto, comprueba que la promoción esté habilitada para el canal correcto: el TPV (LastPOS), la tienda online (LastSHOP), o ambos. Una promoción creada solo para la tienda online no funcionará en el TPV.

La promoción no aparece en el TPV ​

Comprueba que la promoción tiene activada la opción "Disponible en POS" en la pestaña de aplicación. Si solo está marcada para LastSHOP, no aparecerá en el TPV.

La promoción se aplica dos veces ​

Si la promoción tiene activada la opción "Permitir repetir", se puede aplicar más de una vez en la misma cuenta. Si no quieres este comportamiento, desactiva esa opción.

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