Garantía y cancelación
Desde el panel de administración, en el apartado Reservas → Ajustes → Garantía y cancelación, encontrarás dos configuraciones clave para proteger tus reservas:
- Garantía de reserva
- Política de cancelación
A continuación te explicamos en qué consiste cada una y cómo configurarlas según las necesidades de tu restaurante.
Garantía de reserva
Si quieres solicitar una garantía para confirmar una reserva, puedes activar esta configuración y personalizarla a tu gusto. El sistema ofrece 3 modalidades:
- No requiere garantía: las reservas online no están obligadas a garantizar con tarjeta o depósito.
- Requerir tarjeta de crédito: puedes solicitar una tarjeta de crédito para todas las reservas, por persona o solo a grupos grandes. No se le cobra nada al cliente, simplemente se bloquea el importe para garantizar la reserva.
- Requerir depósito: puedes solicitar un depósito (paga y señal) para todas las reservas, por persona o solo a grupos grandes. En esta opción sí se le cobra el importe al cliente, y se descuenta de la cuenta final en el restaurante.
Política de cancelación
Indica con cuánta antelación tus clientes pueden cancelar su reserva sin que se les aplique ninguna penalización. Esta configuración se aplica automáticamente: si el cliente cancela fuera de ese plazo, se le recuerda que será penalizado con el importe establecido antes de que confirme la cancelación definitiva.
En caso de que el cliente no se presente (no-show), deberás marcar la reserva como inasistencia desde el panel, y en ese momento decides si aplicar la penalización o no.
